Notas

a.       Para efectos de citas medicas los pacientes de un proveedor se clasifican en tres grupos:

                                                   i.      Pacientes que acuden al proveedor por primera vez.

                                                 ii.      Pacientes conocidos que acuden al proveedor para seguimiento.

                                                iii.      Pacientes referidos por un colega.

b.      DATA MED CORP. PANAMA. Mantiene una cuenta corporativa especial con la empresa MOBIL PHONE, PANAMA. lo cual nos permite ofrecer a nuestros clientes una cuenta especial. 

Funcionamiento

1)      El paciente llama al numero gratuito de Móvil Phone, (811) y deja un mensaje o solicita una cita con el proveedor “X”

2)      La operadora de móvil phone obtiene información básica:

a)      Nombre.

b)      Teléfono u otra forma de contacto.

c)      Para quien es el mensaje, o solicitud de cita.

3)      Esta información básica es transferida electronicamente a DATA MED CORP. PANAMA.

4)      Uno de nuestros especialistas recibe la información básica y determina si este paciente es nuevo, conocido, o referido.

a)      Si el paciente es nuevo se crea un expediente electrónico, que contiene la información particular requerida por la especialidad del proveedor.

i)        Se le da una llamada telefónica de cortesía al nuevo paciente y se confirma la cita, y se aprovecha para adquirir información adicional como lo son:

(1)   Nombre completo.

(2)   Dirección.

(3)   Cedula

(4)   Edad

(5)   Sexo

(6)   Fecha de nacimiento.

(7)   Teléfono, fax, celular, e-mail.

(8)   Si pertenece a algún plan de cobertura medica.

(9)   Nivel de cobertura

(10)                       Co-pago requerido por el plan de cobertura medica

(11)                       Numero de póliza.

(12)                       Pre-autorizaciones.

(13)                       Queja primaria (opcional)

(14)                       Alergias (opcional)

(15)                       Medicamentos (opcional)

(16)                       Antecedentes médicos (opcional)

ii)       Esta información es transmitida electronicamente al e-mail del proveedor. De modo, que tanto el como su personal tenga la información adecuada para ejecutar la cita medica eficaz y eficiente.  Esta información es transmitida en formato Excel lo cual permite manipular la información fácilmente

b)      Si se identifica que el paciente es conocido y acude para seguimiento:

i)        El proveedor facilita una lista de las citas programadas para el día siguiente

ii)        Se le de una llanada telefónica al paciente, se confirma la cita y se le brinda cualquier información que el proveedor desee (venir en ayuna para la prueba, traer corrección de numero de póliza, etc.).

iii)     Se confecciona un reporte para el proveedor informando los resultados (cancelaciones ajustes, etc.).

c)      Si el paciente es referido de un colega

i)        Se le de una llamada telefónica de cortesía al paciente y se confirma la cita, al igual que se aprovecha para obtener mayor información. (ver sección de pacientes nuevos).

ii)       En adición se obtiene el nombre y teléfono del colega que lo/la refiere.

iii)     Se contacta al colega por medios disponibles (teléfono, e-mail, fax) y se solicita cualquier información adicional que quiera compartir con al colega

iv)     Esta información es incorporado en el expediente y transmitida  electrónicamente al e-mail del proveedor.